【我为群众办实事】柳疃供电所开展“私人订制”走访服务

为持续优化营商环境,以更饱满的热情服务群众,改变“走而不在、访而不接”的尴尬局面,柳疃供电所积极转变服务理念,以用电客户为主,订人员、订时间、订内容、订策略,采取“私人订制 ”的方式高效走访企业。

一是“走访+”,差异服务送上门。针对不同用电时段的用户,从走访人员、走访时间、走访内容等方面,为用户量身打造走访方案,实施“走访+”工作模式,即“一次走访”为用户提供隐患排查、能效诊断、节能咨询、政策解读等一整套服务。

二是自己选,用户服务人员两相商。从工作经验、业务能力、综合素质等方面对工作人员进行综合测评,筛选出符合条件的台区经理,并通过公示栏、微信群等方式向用户公开,由用户挑选。被选中的台区经理及时与用户对接,由用户根据自身企业的生产特点、轮班作业等实际情况,约定上门服务时间。

三是勤走访,量体裁衣定策略。对走访时发现的具体问题,现场反馈,提出合理化建议,量身定制整改策略,约定开展用电设备隐患排查、能效诊断、电压微调、用电知识宣传等“点对点”服务的开展。12月9日走访21户,解决问题17条。

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